Es la instancia encargada de promover y consolidar la actividad de investigación aplicada, gestión de riesgo, desarrollo tecnológico, así como el acceso a documentación e información, vinculados con los proyectos y operación de sistemas de agua potable y saneamiento, para garantizar el uso sustentable del recurso hídrico; procurando el mejoramiento continuo de los productos y servicios que ofrece la Institución, a través de la capacitación y la asistencia técnica.

El Laboratorio de Flujo de Agua (LFA), provee las pruebas de los hidrómetros, requeridas por las áreas comerciales y de Servicio al Cliente, con el fin de resolver los reclamos en la facturación. 

Además, realiza estudios técnicos especializados, tales como: análisis de nuevas tecnologías, así como asesorías técnicas en diversos temas, asociados al agua potable y al saneamiento.

Busca generar y promover acciones técnicas por medio de asesorías y estudios técnicos para mejorar las capacidades institucionales en la gestión de riesgo de desastres en los sistemas de abastecimiento de agua potable y saneamiento, de manera eficiente y sostenible, procurando garantizar la continuidad en el servicio.

Facilita un enlace práctico y trabajo colaborativo entre la investigación básica, el mercado, y las necesidades institucionales para mejorar continuamente, la prestación sostenible de los servicios de agua potable y saneamiento.